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Aqui você acessa nosso menu de Perguntas Frequentes e ainda pode entrar em contato conosco, caso ainda reste alguma dúvida.

PRAZO DE ENTREGA

Nosso prazo de entrega inclui duas etapas: a coleta do pedido realizada pela transportadora e o transporte em si. A coleta é feita semanalmente, toda terça-feira, e geralmente leva 2 dias úteis para ser processada na matriz do Estado de Goiás. Já o prazo de transporte, varia de acordo com o endereço de entrega. Pedidos do Centro-Oeste e Sudeste costumam chegar rapidamente.

Para melhor aproveitamento do fluxo de envio, sugerimos que você realize suas compras até as segundas-feiras de cada semana.

Tem alguma dúvida em relação ao seu pedido? Entre em contato pelo formulário ao final desta página.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se arrependeu da compra? A partir da data de recebimento do pedido, você tem 7 dias corridos para nos informar sobre sua decisão. A restituição do valor do pedido será realizada após a empresa avaliar o estado de conservação dos produtos devolvidos, que devem estar em suas embalagens originais, sem sinais de uso e acompanhados da Nota Fiscal.

O pacote da sua compra chegou extraviado? Não aceite a encomenda e entre em contato com a gente pelo email elementaisdocerrado@gmail.com. Se possível, nos envie uma foto do ocorrido.

Caso você tenha percebido algum produto trocado, faltante ou que apresente defeito, você também tem 7 dias corridos (a partir da data de recebimento) para nos informar. Solicitamos que nos envie uma foto do seu pedido e detalhes sobre o ocorrido por email.

 

VARIAÇÕES nos produtos

Somos uma pequena empresa e nossa escala de produção é artesanal, mas nos esforçamos ao máximo para manter certa padronização de nossa produção a cada lote. Trabalhamos com matérias-primas naturais, cujas características podem sofrer leves variações de acordo com condições climáticas e com a época em que foram extraídas. Portanto, nossos produtos podem sofrer pequenas alterações de tonalidade, textura e aroma. No caso das embalagens, variações também podem ocorrer, mas a quantidade do produto se mantém. De qualquer forma, tudo é preparado com muito cuidado e nosso controle de qualidade trabalha para que nossos produtos sigam sendo deliciosos!

FALE CONOSCO

Dúvidas, críticas ou elogios? Entre em contato pelo formulário abaixo.

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